Intelligente Unternehmenslösungen mit Microsoft Copilot und Azure
Beschreibung:
Entwicklung intelligenter Copilot-Lösungen, die Fachkräfte aktiv bei komplexen Aufgaben unterstützen. Die Lösungen greifen auf unternehmensinterne Dokumentationen, Anleitungen und vorhandene Systeme zu, um automatisiert Vorschläge zur Problemlösung anzubieten, Ticketsysteme zu integrieren und Prozesse zu optimieren.
Einsatzbereich:
IT-Support, Service-Management, Controlling, Fertigungssteuerung
Technologie:
Microsoft Copilot, Azure OpenAI Service, GPT-Modelle, Azure Cognitive Search
Funktionsweise & Implementierung:
Die entwickelten Copilots verwenden Microsoft Copilot in Kombination mit Azure OpenAI, um natürliche Spracheingaben zu verstehen und verknüpfte Systeme (z. B. Ticketsysteme) sowie interne Wissensdatenbanken automatisch abzufragen. Fachkräfte erhalten somit in Echtzeit passgenaue Lösungsvorschläge oder Handlungsempfehlungen. In der Produktion ermöglichen die Copilots einfache und direkte Abfragen von Arbeitsanweisungen und Prozessinformationen, wodurch die Effizienz gesteigert wird. Implementiert werden die Lösungen als individuelle, nahtlos integrierte Anwendungen direkt in der Microsoft-Umgebung des Kunden.
Herausforderungen & Bewältigung dieser:
Eine zentrale Herausforderung war die nahtlose Integration in bestehende Systeme sowie der Schutz sensibler Unternehmensdaten. Gelöst wurde dies durch die Verwendung von Azure OpenAI, das die sichere Verarbeitung und Speicherung von Daten innerhalb der Azure-Infrastruktur ermöglicht. Zusätzlich wurde besonderer Wert auf Datenschutz, Compliance und Benutzerakzeptanz gelegt, indem die Endnutzer frühzeitig eingebunden und trainiert wurden.